8.1. Цель и миссия организации
Цель и миссия организации не являются однозначным понятием. Например, цель и миссия коммерческой организации с точки зрения собственника, - это получаемый экономический эффект, прибыль.
Однако сейчас и собственники, и руководители коммерческих организаций понимают, что прибыль не может быть основой деятельности организации. Если организация не обеспечивает потребности общества, потребителя, то оно никакой прибыли и не получит. С точки зрения коммерческой организации ее миссия заключается в удовлетворении конкретных потребностей общества. Чем лучше организация удовлетворяет потребности общества, тем выше его прибыль, тем быстрее оно развивается, тем выше его вес, роль и престиж в обществе.
Цель-задание коммерческой организации – удовлетворение конкретных потребностей общества, и это цель-задание должно иметь приоритет над целями системы, даже над прибылью, но именно это и обеспечивает прибыль. Если организация работает на потребителя – она получает прибыль и развивается, если организация не работает на потребителя – она разоряется.
Намного сложнее вопрос стоит в некоммерческих организациях, тех, которые финансируются из бюджета или за счет пожертвований.
Если в коммерческой организации потребитель голосует за организацию рублем, и конечным критерием оценки деятельности организации является ее оценка конечным потребителем, то в некоммерческих организациях продукт организации бесплатен для потребителя. Соответственно потребитель никак и не оценивает организацию. Она оценивается по каким-то критериям государственных органов или спонсоров. Если организация работает на спонсора – она развивается, если организация не работает на спонсора – она разоряется. А потребитель, потребности общества остаются в стороне. За них все решает спонсор.
Цели-задания коммерческим организациям ставит потребитель, общество. Цели-задания некоммерческим организациям с бесплатным продуктом ставят государственные органы, спонсоры. И тут могут возникать серьезные конфликты целей-заданий общества и целей-заданий государственных органов и спонсоров.
И, во всех случаях, цель-задание организации с точки зрения удовлетворения потребностей общества очень трудно выразить измеримой количественной величиной.