Разработка системы бизнес-процессов предприятия
Организационная структура предприятия определяет номенклатуру структурных подразделений и их подчиненность. Но она практически ничего не говорит о взаимодействии подразделений, деятельности самих подразделений. За это отвечают регламенты (описания) бизнес-процессов.
Именно они определяют организацию взаимодействия структурных подразделений, взаимосвязи подразделений в ходе деятельности предприятия. Разработку системы бизнес-процессов можно начинать отталкиваясь от существующей организационной структуры предприятия (с ее возможным уточнением), а можно совместно разрабатывать и структуру предприятия, и необходимые бизнес-процессы. Как правило совместная оптимизация дает более высокие результаты, но на практике много сложнее.
Система бизнес-процессов - это иерархическая система. Главный бизнес-процесс включает основные взаимосвязи подразделений начиная от укрупненных основных бизнес-процессов маркетинга, и завершая реализацией продукции, определением достигаемых результатов. На следующем уровне иерархии осуществляется декомпозиция каждого основного бизнес-процесса. Процесс завершается частными бизнес-процессами нижних уровней. Если основной бизнес-процесс всегда охватывает все предприятие - все структурные подразделения верхнего уровня, то частные бизнес-процессы могут замыкаться даже в рамках одного подразделения.
Каждый бизнес-процесс имеет своего владельца, своего поставщика и потребителя, свои входы и выходы. Описание бизнес-процесса включает как описание того, что и от кого поступает на вход бизнес-процесса, что является выходом (результатом) бизнес-процесса, и кто является потребителем. Описание бизнес процесса также включает внутренние процедуры (подпроцессы) с отметкой владельцев этих процедур и все связи между процедурами. Фактически - все взаимосвязи между структурными подразделениями на верхних уровнях или связи между рядовыми работниками (как минимальными структурными единицами) - на самом нижнем.
Оптимальное построение системы бизнес-процессов при оптимальной организационной структуре позволяет наиболее эффективно достигать цели, поставленные перед предприятием. Не говоря уже об его сертификации по стандарту менеджмента качества ИСО 9000.
Наша компания может проводить разработку системы бизнес-процессов как в удаленном режиме (с использованием СКАЙПа), как и на территории предприятия Заказчика. Сроки разработки системы бизнес-процессов для предприяттия численностью 100-250 человек - 5-15 дней. Стоимость разработки - 100-300 тыс.руб. С учетом существующей скдки - 60-180 тыс.руб.