Новая статья "Современная организация: менеджмент услуг"

В журнале "Проблемы экономики и менеджмента" №7 2013 г. опубликована статья "Современная организация: менеджмент услуг"

 

Сектор услуг во всем мире постоянно расширяется и с 70-х годов прошлого века становится доминирующим в экономике развитых стран, в которых в настоящее время этот сектор доходит до 80% ВНП, в России же в настоящее время на сектор услуг приходится около 55% ВНП и ему предстоит серьезное развитие. Однако само понятие услуг до настоящего времени однозначно не определено, услуга во многом трактуется как процесс, а не результат, соответственно непонятно как вести управление, ведь оно не может быть ориентировано на деятельность, а может быть ориентировано только на результат. Возможно именно это и тормозит развитие менеджмента услуг, эффективность сферы услуг.

 

В статье  "Современная организация: менеджмент услуг" рассматривается вопрос менеджмента услуг, рассматриваются различные виды услуг, показывается, что в любой услуге потребителю важен не сам процесс услуги, а конечный результат, который включает в себя также и положительные эмоции от оказанной услуги (собственно это добавляет ценность любой услуге). Дается определение услуге. При этом вопросы менеджмента товаров и услуг практически совпадают, только в услуге требуется больше усилий для формулирования конечного результата услуги, но это, как показано в статье, всегда достигается на практике.