Система показателей эффективности. 1. Показатели в механических, живых и социальных системах

Можно отметить, что во всех этих концепциях управление касается только вопросов самого полета, когда уже задан груз, пункт назначения, определены маршрут и график полета, т.е. когда уже поставлена цель и разработана стратегия полета. Иными словами данные системы должны обеспечивать реализацию принятой стратегии обеспечивая руководителя предприятия «разнообразными показателями о состоянии "окружающей среды" и "хода выполнения полета", весь вопрос в том, как использовать эти показатели. Ведь, как показывает практика, подобные концепции практически дают незначительные результаты, а иногда и вовсе отрицательные [3]. Для того что бы понять данный вопрос требуется разобраться с показателями и их использованием для целей управления и учесть, что управление в механических системах принципиально отличается от управления в социальных системах. 

 
1. Показатели в механических, живых и социальных системах

Отметим предварительно две категории целей предприятия [4]:

1. Внешняя цель (цель-задание), обеспечивающая предприятие необходимыми для его существования ресурсами, и стратегия достижения этой цели.
2. Телеономические цели (цели системы) обеспечивающие требуемое состояние предприятия необходимое для достижения поставленных целей, а также и для получения новых внешних целей.

Видно, что отмеченные во введении системы показателей решают только вторую задачу, собственно даже зачастую в отрыве от первой, от поставленных внешних целей. И отметим, что функционирование механических, живых и социальных систем существенно отличаются. Поэтому рассмотрим вопросы показателей на примерах живых систем (человека), и социальных систем.

Для жизнедеятельности человека необходимо поддерживать его потребности в пище воде, и т.д., недостаток их определяется по показателям голода и жажды. Это четкие целевые показатели которые говорят о том какая подсистема имеет недостаток и какое количество пищи или воды (внешнего воздействия) требуется для его устранения. Но далеко не все показатели дают такую четкость. Имеются общие показатели состояния, которые говорят только о том, что есть нарушение, но ничего не говорят о том где оно, и что требуется сделать для его устранения. Например, температура тела человека. При этом нельзя приводить этот показатель в норму: если мы просто «собьем» температуру (внешнее воздействие), то можем получить серьезное осложнение – мы устраним следствие, а не причину, которая продолжит свое губительное действие. Это показатель для диагностики, а не для управления им. Для выявления причины (для диагностики) необходимо рассмотреть весь комплекс показателей, и, только выявив саму причину, принять меры по ее устранению. А возвращение температуры в норму (уже за счет внутренних факторов) покажет нам, что мы на правильном пути.

Таким образом целевые показатели приводятся в норму внешним воздействием, а диагностические показатели состояния – только внутренним. Их недопустимо изменять непосредственными действиями извне.

По показателям голода и жажды человек четко знает сколько ему требуется пищи и воды. По показателям уровня топлива и масла мы четко знаем сколько топлива и масла требуется долить в машину. По отдельным же диагностическим показателям состояния мы только узнаем, что у нас что-то не в порядке.

Что требуется: поддерживать заданные свойства объекта или поддерживать требуемое движение к поставленной цели - реализовывать планы достижения результата? Несомненно требуется и то, и другое! Например, если идти строго по компасу в сложной местности, то можно вообще не дойти до цели. Необходимо по ходу определять и корректировать свое движение ориентируясь на заданную цель, среду, и собственные возможности. Но если не принимать воды (показатель - жажда) и пищи (показатель - голод), не поддерживать свой организм и не следить за своим здоровьем, мы также далеко не уйдем.

Итак здесь мы имеем следующую систему показателей:

• Целевые показатели результата – показывают степень достижения результата в данный момент, реализацию планов достижения результата.
• Целевые показатели состояния - показывают текущее состояние подсистем, которые должны иметь заданное состояние.
• Диагностические показатели состояния – показывают общее состояние системы, а их анализ, в комплексе, может диагностировать неисправные подсистемы, поставить цели по их исправлению, разработать соответствующие планы.

Диагностические показатели состояния в любых системах можно поддержать только выявлением и исправлением соответствующих внутренних неисправностей, но никак не прямыми внешними воздействиями приводящими к возвращению этих диагностических показателей в норму. 

ОГЛАВЛЕНИЕ

>>

2. Принципиальные отличия показателей в социальных системах