Цикл PDCA Деминга. Совершенствование
Журнал «Проблемы экономики и менеджмента» №2 2016 г.
3. Циклы PDCA: постепенное и резкое усовершенствование
Деминг отмечал, что в одном цикле PDCA изменения необходимо проводить в «предпочтительно в малом масштабе». Это связано с тем, что разработка и проведение изменений, реальная деятельность и ее анализ, проводится здесь одновременно в едином цикле, поэтому достаточно трудно понять чем определяются достигаемые результаты – недостатками новых стандартов или недостатками их внедрения.
TQM устранение этого недостатка обеспечивается методами постепенного и резкого усовершенствований. Постепенные – это PDCA1, 7 шагов [6] и кайдзен [7]. Резкие (инновации) – это система PDCA-SDCA [6, 7]. Масааки Исаи так описал необходимость разделения усовершенствований на два типа: «Что такое совершенствование? Его можно разбить на кайдзен и инновации. Кайдзен означает небольшие улучшения в ходе текущей работы, не меняющие статус-кво. Инновация представляет собой коренное преобразование, которое изменяет статус-кво и осуществляется в результате крупных инвестиций в новую технологию и/или оборудование» [7].
Постепенные изменения – это цикл Деминга PDCA в котором возникающие проблемы разрешаются «в малом масштабе». Еще меньше проблем в специальных циклах PDCA1, 7 шагов и кайдзен, ориентированных «очень локальные решения» [6], на устранение источников проблем поодиночке.
Резкие изменения – это достижение поставленной организации цели постановкой и достижением нескольких взаимоувязанных целей, «с особыми целями, подчиненными общему целому» – это стратегия, а постепенные – это организация и поочередное достижение единичных целей – это тактика. При этом по достижении отдельных тактических результатов стратегия «связывает фактические частные результаты «в одно самостоятельное целое» и использует так, как то представляется возможным в соответствии с целью организации» [8]. Резкие изменения предлагается проводить уже системой двух циклов PDCA-SDCA. Здесь функции разработки стандартов (стратегически, системно) и их внедрение разделяется между циклами PDCA (разработка стандартов) и SDCA (внедрение стандартов, производство). При этом цикл PDCA, как видно уже отличен от цикла PDCA Деминга (он уже не включает производство и анализ результатов производства).
В то же время невозможно ограничиться только инновациями, или только небольшими улучшениями (точно также, как нельзя ограничиться только стратегией или только тактикой), Имаи писал: «Если компания стремится выжить и развиваться, нужны как инновации, так и кайдзен. Причина заключается в том, что система, созданная в результате внедрения инновации, постепенно деградирует, если не прилагать усилий сначала к ее поддержанию, а затем и совершенствованию» [7].
Рассмотрим далее в подразделах 3.1 и 3.2 отмеченные пути постоянного улучшения: кайдзен, PDCA1 и 7 шагов качества, а в разделе 4 и 5 систему резкого улучшения (PDCA-SDCA).