Создание корпоративной информационной системы компании Мирида-Тур - первая разработка КИС коллективом в рамках компании.
Компания Мирида-Тур имеет несколько филиалов в различных городах и КИС работает в режиме OnLine.
КИС содержит все необходимые справочники, такие как, например, всех необходимых стран (с указанием визовых стран), городов (с указанием имеющихся видов транспорта: аэропорты, ЖД вокзалы и т.д.), отелей (изначально в базу данных системы введено более 10000 отелей), а также филиалов компании, менеджеров компании, туристов.
Основные функции КИС.
- Оформление заявки. Менеджер открывает на компьютере форму заявки.
a. Если клиенты еще не пользовались услугами компании, они вводятся в базу туристов.
b. Если да, они сразу устанавливаются из базы данных.
- Выбор туроператора из базы данных.
- В форму тура вводятся данные требуемого тура: страна, город, отель, сроки и т.д.
d. Автоматически (в зависимости от номенклатуры стран и отелей) создается форма услуг турпродукта (перевозки, трансферы, визы, страховки, и т.д.), при необходимости добавляются и заполняются дополнительные услуги.
e. Автоматически проводится калькуляция.
f. Автоматически подготавливаются и распечатываются необходимые документы.
- Бронирование тура
Менеджер бронирует тур на сайте туроператора
- Оплата тура
Расчеты клиента с компанией и компании с туроператором
- Изменение условий Договора
Менеджер открывает на компьютере форму заявки и вносит необходимые изменения, распечатывает новый комплект документов. Старая версия заявки остается в системе.
- Претензии
В заявке есть раздел претензий, в который заносятся все претензии клиентов и принятые меры. При необходимости к заявке прикрепляются отсканированные документы.
- Организация совместной работы персонала.
- Управленческий учет
- Владельческий контроль
Персональный кабинет менеджера
При входе в систему менеджер видит персональное меню и открытый перечень заявок, находящихся в работе с указанием статуса каждой заявки, в том числе и уже прошедшие заявки с незакрытыми претензиями.
Имеются также персональные кабинеты Директора филиала, Турагента и Бухгалтера.
Система выдает сводную управленческую и финансовую статистику в различных разрезах. Система автоматически учитывает специфику работы туроператоров с различными типами договоров: "Купли-продажи", "С возвратом агентского вознаграждения" и "Без перечисления агентского вознаграждения".
В системе действует напоминаниях о предстоящих днях рождения туристов, ведется история каждого туриста, имеется система скидок и бонусов.
КИС Мирида-тур создана с учетом "Федерального Закона об основах туристической деятельности в Российской Федерации" и с "Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта" (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452).
Создание и внедрение корпоративной информационной системы позволило компании без расширении штатов существенно увеличить число обслуживаемых клиентов, повысить оперативность обслуживания.
|