Консалтинговые услуги. Стратегия и разработка системы ключевых показателей предприятия
Основоположником системы ключевых показателей (KPI) является Питер Друкер который в 1954 г. (когда стратегии в менеджменте еще "не было") разработал концепцию управления по целям (MBO). Дальше эта концепция была развита в системе сбалансированных показателей Каплана и Нортона (BSC), которая, как они говорили, была согласована со стратегией предприятия и стратегическим управлением. Однако стратегическим такое управление можно назвать нельзя, так как ключевые показатели эффективности выбираются, в общем-то, произвольно, так чтобы они были только опосредованно связаны с экономическими показателями предприятия (а такую связь имеет любой показатель). При этом она даже сковывает действия руководителя как стратега, и ее внедрение, как показывает опыт ее внедрения за рубежом, не только дает незначительные результаты, а может привести даже к снижению эффективности предприятия. Раньше руководитель занимался стратегией, а теперь он должен задавать и отслеживать какие-то показатели. А самое главное - при этом коллектив предприятия нацеливается не на достижение конечных целей предприятия, а только на достижение заданных показателей.
Основоположники связывают системы управления по целям с управлением самолетом по приборам. Однако задача руководителя предприятия в первую очередь поставить цели и определить маршруты и задачи полета, и, только в последнюю очередь, когда все это определено, управлять движением самолета ориентируясь на показания приборов. Но вовсе не поддерживать эти показатели (скорость, высота и т.д.) на какой-то наперед заданной величине, поскольку оптимальные показатели зависят от состояния внешней среды. В отдельных случаях летчик может даже менять текущий курс самолета, а то и пункт посадки.
Результаты внедрения концепции Каплана и Нортона в Северной Америке во многих случаях оказались хуже ожидаемых (в Канаде лишь 10% пользователей утверждают, что их сбалансированные системы показателей дают положительные результаты), а в Европе и Южной Америке – вообще неудовлетворительными.
Стратегический подход предполагает, что ключевые показатели деятельности получают из стратегии предприятия (программ достижения поставленной конечной цели), т.е. их отправной точкой является конечная цель предприятия. Стратегия предприятия - это стратегия достижения поставленной перед предприятием цели, программа достижения поставленной цели. Определяется эта программа по следующей стратегической цепочке:
конечная цель, задаваемая собственником >> миссия >> видение >> частные стратегические цели, вытекающие из видения >> программы достижения поставленных частных целей (частных конечных результата) >> показатели достижения поставленных целей
Эти показатели различны для различных аспектов управления: мотивации коллектива, оперативного управления - разработки и проведения корректирующих мероприятий (по отклонениям), стратегического управления - проведения стратегических предупреждающих мероприятий (по возмущениям).
Кроме этого система показателей всегда идет в трех направлениях: достижения конечного результата и показателей состояния внешней и внутренней среды.
Наша компания, на базе трудов основоположников современного менеджмента и нашего практического опыта, создала концепцию стратегического управления и методологию получения ключевых показателей деятельности и оказывает соответствующие консультационные услуги предприятия всех видов собственности и всех видов деятельности. Наша концепция апробирована на практике и нашла отражение в серии наших статей в ведущих российских журналах:
Все статьи
Для более подробной информации или заказа консалтинговых услуг достаточно позвонить по телефону
8 (495) 998-85-99 (Жемчугов Михаил) или написать письмо на адрес
info@corpsys.ru.
__________________