Современная организация: дерево целей – дерево стратегий. 6. Создание структуры

Имея программы и разработав соответствующие им бизнес-процессы, можно определить (или уточнить) номенклатуру подразделений нижнего уровня иерархии и поставить перед ними соответствующие конкретные частные цели-задания по продукту, внутренней среде, внешней среде. Определить требования к их руководителям и кадровому составу.

Основной вопрос возникает тогда, когда требуемая структура отличается от текущей, когда требуемые компетенции нижестоящих руководителей и членов организации отличаются от имеющихся. Когда необходимо изменить полномочия, власть, а то и должность, когда необходимо повысить и расширить компетенции. И в этом случае, как правило, возникает сопротивление переменам. Это сопротивление является естественной реакцией групп и отдельных лиц на перемены, угрожающие их культуре и влиянию. Это не случайность, не саботаж, как это иногда называют, это фундаментальная проблема, которая возникает всякий раз, когда организационное изменение влечет за собой разрыв в сложившемся поведении, критериях и структуре управления, когда требуется изменение сложившейся культуры [24].

Самое главное – предвидеть отношение коллектива к изменениям, заранее определить актив, пассив и источники сопротивления – это уже половина успеха. Изменения только тогда пройдут безболезненно, когда коллектив поймет, что изменения помогут достижению личных целей членов организации. Если же вы видите, что изменения понижают чей-то статус, повышают нагрузку, требуют больших компетенций, без какой либо компенсации – четко ожидайте сопротивления с этой стороны.

Самое главное – убедить коллектив в том, что изменения выгодны ему, и получить от него кредит доверия на проведение изменений. Если за заданное время изменения завершатся и коллектив получит преимущества, вопрос будет закрыт. Если нет, сопротивление возникнет с новой силой и дальнейшие кредиты доверия от коллектива уже вряд ли удастся получить.