Организационная культура. 8. Культура и правильная постановка цели

 8. Культура и правильная постановка цели

Основой культуры является поставленная цель, на достижение которой и направляется организация. Но цель может ставиться по-разному. И осознанная цель – это результат, который должно получить подразделение, результат, исходя из которого, и определяется вознаграждение работников.

Возьмем для примера ИТ-подразделение. Чаще всего его результат и не формализуется, соответственно, его работники просто получают зарплату, практически не зависящую от их деятельности. В этом случае трудно говорить и о какой-либо культуре этого подразделения. Нет цели – нет и принципов, норм, для ее достижения. Второй вариант – деятельность подразделения оценивается по числу вызовов и объему работ по исправлению отказов оборудования. Здесь цель явно не задается, но фактически цель заключается только в устранении неисправностей, и чем их больше – тем лучше! Третий вариант, которого мы ни разу и не встречали, оценка деятельности подразделения по времени простоя оборудования из-за неисправностей. Тут имеется одно кажущееся несоответствие, ведь чем больше простой, тем хуже. Но цель как раз и состоит в том, чтобы обеспечить простои ниже заданной величины. В таблице 1 сведены нормы культуры в трех отмеченных случаях.

Таблица 1. Нормы культуры для трех случаев оценки деятельности.

	Нет оценки	Оценка по объему работ по исправлению отказов	Оценка по времени простоя оборудования
Закупка оборудования	Самое дешевое, желательно с откатом	Самое дешевое, желательно с откатом	Самое надежное
Время выхода на объект	Не лимитировано	Не лимитировано	Чем меньше, тем лучше
Время устранения неисправности	Не лимитировано	Чем больше, тем лучше	Чем меньше, тем лучше
Качество работ	Не важно	Не важно, более низкое даже выгодно - будут повторные вызовы	Высокое
Профилакти­ческие работы	Не имеют значения	Снижают показатели, лучше проводить их формально	Необходимы, так как уменьшают число отказов

Отсюда видно, что цель, поставленная по-разному, разная оценка деятельности, формирует и разные культуры. В первых двух случаях, формируемая культура направлена не на цели организации, а только на личные цели, в третьем случае культура направлена и на цели организации, и на цели работников.

Аналогично ИТ подразделению оценка может даваться и всем непроизводственным подразделениям: службе безопасности – по величине потерь за счет внешних и внутренних деструктивных элементов, юридической службе – по объему потерь за счет санкций по заключенным договорам из-за их юридической нечистоты, и т.д.

Основа организационной культуры – поощрение деятельности, ведущей на достижение целей организации.