Цель предприятия, организация и управление. 7. Системы показателей

Журнал "Проблемы экономики и менеджмента" №5 2015 г.

Оценка результата – это измеримые показатели (KPI), на основании которых можно соизмерить цель (предвидимый результат) и фактически достигнутый результат.

Рассмотрим далее как определить рассмотренные результат, продукцию, организацию, насколько эффективно ведется управление. Рассмотрим показатели позволяющие дать оценку предприятию, его подразделениям и его сотрудникам, позволяющие создать систему мотивации, вести управление предприятием по достижению его цели, достижению требуемого результата. Для того, что бы могли всесторонне оценивать все аспекты деятельности предприятия, в соответствии с изложенным выше, мы должны формировать такие соответствующие виды показателей, как: показатели результата, показатели продукции, показатели деятельности и показатели организации, они приведены в таблице.

Таблица. Системы показателей (KPI).

Вид показателя	Некоторые основные KPI	Что характеризуют	Применение
KPI результата	• Средства полученные производителем от потребителя за реализованную продукцию. • Отклонения от планов поставки (сроки, потребительские свойства). • Затраты на производство реализованной продукции. • Возвращенная потребителем продукция. • Благодарности и претензии. • …	• Достигнутый результат. • Не позволяет судить об эффективности.	• Мотивация. • Принятие управленческих решений.
KPI продукции	• Произведенная продукция в стоимостном выражении. • Отклонения от планов производства по объему и номенклатуре. • Затраты на производство продукции. • Качественные показатели продукции. • Качественные показатели сервиса. • …	• Ожидаемый результат от последующей реализации. • Не позволяет судить об эффективности.	• Ограниченная мотивация*. • Принятие управленческих решений.
KPI процесса деятельности (процесса управления)	• Производственная дисциплина. • Отклонения от регламентов. • Отклонения от планов деятельности. • Своевременное получение данных мониторинга отклонений внутренней и внешней среды и их адекватность. • Скорость и адекватность реакции на отклонения (корректирующие и предупреждающие действия). • Рационализация в ходе деятельности. • Постоянное улучшение. • …	• Продукцию в ближней перспективе. • Эффективность в ближней перспективе.	• Принятие управленческих решений.
KPI организации деятельности	• Наличие организационной документации и ее актуальность. • Число уровней иерархии, диапазон руководства, делегирование полномочий. • Кадровый потенциал: компетенции и навыки кадров, культура. • Состояние материально-технической базы. • Организация НИОКР по новой продукции, проектов развития. • Наличие и эффективность систем планирования, бюджетирования, учета, мотивации, и т.д. • Наличие и эффективность системы непрерывного улучшения. • Наличие и эффективность системы стратегического управления. • …	• Прогноз результата ближней и дальней перспективе. • Эффективность в ближней и дальней перспективе.	• Принятие управленческих решений.  • Определение (совместно с показателями результата, продукта и управления) эффективности и стоимости предприятия.

*Если мотивировать на продукцию, то склады будут заполнены невостребованой продукцией, основная мотивация должна направляться на результат.

 
Показатели используются в двух целях: для оценки результатов сотрудников и подразделений - мотивации и для подготовки принятия управленческих решений. В отличие от СППР, которая использует все показатели, показатели, на основании которых сотрудники получают вознаграждение должны быть направлены именно на результат. И это именно показатели результата, а не организации, не деятельности, и даже не продукции (хотя ограниченное применение показателей продукции в ряде случаев оправдано).

Без такой оценки и приемки внутренними потребителями качественная продукция предприятия в целом просто невозможна. Она возможна на базе упоминаемого выше «дерева целей» (предвидимых результатов), предопределяющего результаты каждого подразделения, каждого сотрудника или первичного коллектива, а также сроки, заданные ресурсы, причитающееся вознаграждение что подробнее рассмотрено в разделе 3.4.

Основные выводы:
Показатели предприятия – это две системы показателей:

• Показатели системы мотивации персонала - показатели результата (возможно, частично и продукции), построенные при создании «дерева целей»;
• Показатели системы поддержки принятия управленческих решений - все виды показателей характеризующие и организацию, и деятельность, и продукцию, и результат.